Написание хороших писем Вы собираетесь пойти на работу в тренировочных штанах? Ваше распечатанное резюме будет содержать исправления от руки? Если вы на эти вопросы ответили отрицательно, то наверное вы также хотели бы писать профессиональные качественные email-ы. Окружение общества Интернет пользователей в этом плане очень строгое и стойкое. Здесь предоставлю небольшие рекомендации чтобы ваши письма были хотя бы на каком-то уровне. * Цитирование Общее правило: никогда не цитируйте полностью все письмо. Цитируйте только нужные части. Используйте inline метод цитирования (когда все письмо разбивается на несколько смысловых частей и ответ даётся под цитатой каждого). Урезайте цитируемое сообщение если это возможно. * Тема Выбирайте нормальные что-то значащие темы сообщения. "Email", "Помогите", "Привет", или "Вопросы" далеко не самые лучшие темы сообщения. Если тема обсуждения в процессе общения изменилась -- смените и тему письме. Если тем становится несколько -- создайте два письма с разными темами. * Длина строки сообщения Она должна быть где-то около 72 символов. 70, 74 или даже 76 -- ничего конечно же страшного, но большинство пользователей будут крайне недовольны если это будет больше. Email это не Web -- оно всегда было ориентировано, затачивалось под стандартные терминалы и принтеры, где происходит работы с простым текстом. Читать длинные строки и бегать глазами по экрану -- крайне неудобно, поэтому во вногих системах максимальная длина отображаемых символов равна 80 символам. * Подпись Делайте её маленькой и простой. Подписи длиной больше пяти строк лучше не делать. Подпись отделяется от письма на отдельной строке двойным дефисом и пробелом ("-- "). Эта последовательность уже больше тридцати или сорока лет используется во всех почтовых клиентах и серверах. Другие неприемлемы. * Почтовые рассылки Отвечайте вашему собеседнику только в рассылку. Не надо отправлять копию письма ещё и лично ему (то есть использовать поле Cc (carboon-copy)). Получатель может получить два одинаковых письма, что вряд ли ему понравится. * Перенаправление писем (forwarding) Старайтесь давать краткое пояснение к тому что перенаправляете. Это также может сделать получателя недовольным как и глупая тема сообщения. * HTML в письмах Не используйте его. Он был создан исключительно только для Web-а и никакого отношения к email не имеет ни технически, ни как-то ещё. Это лишнее увеличение в пустую сообщения и невозможность большинству почтовых клиентов отобразить его. Кроме того, HTML может нести массу больших опасностей в виде злоумышленного JavaScript, ActiveX, Flash, Java кода. О top/bottom/inline-postingе ============================ Есть три варианта ответов на цитируемое сообщение: * Top-posting Ответ идёт в самом начале письма, до цитаты. Пример: Здесь расположен мой ответ на цитируемое письмо > бла бла бла яга > бла бла бла foo > бла бла бла foobar > бла бла бла bar * Bottom-posting Ответ идёт в конце письма, после цитаты. Пример: > бла бла бла яга > бла бла бла foo > бла бла бла foobar > бла бла бла bar Здесь расположен мой ответ на цитируемое письмо * Inline-posting Ответ идёт после цитируемых логически разбитых частей сообщения. Пример: > бла бла бла яга > бла бла бла foo Яга-баба > бла бла бла foobar > бла бла бла bar Бла бла бла Применять нужно исключительно только последний вариант ответа, то есть inline-posting. Если логических/смысловых частей сообщения не больше одного, то, по сути, это конечно просто навсего bottom-posting. И таких сообщений большинство всегда встречается -- поэтому bottom-posting обычно не выделяют и не различают. Если же тем письма несколько -- стоит подумать не разбить ли его на два письма с соответствующими смыслами. Почему top-posting категорически должен избегаться и не использоваться? * Он делает все сообщения непонятными, неразумными. Обычно ответ дают на то, что уже сказано. То есть человек читает о том, что кто-то что-то сказал -- а затем он читает ответ другого кого-то на это. Top-posting делает полную ахинею для людей которые обычно читают сверху вниз -- сначала он читает ответ, а потом уже дальше осознает а на что же ему дали ответ. * Почты может быть даже от одного человека очень много и постоянно помнить на что же кто-то должен прислать ответ -- нереально. А когда речь идёт о почтовых рассылках? Top-posting полностью убивает возможность понять о чем же идёт речь -- лишь только долго и кропотливо бегая по сообщениям. * Top-posting делает невозможным нормальный удобный ответ на письмо. Можно вставить ответ на цитату самого этого top-postingа, однако если цитируемых сообщений (необходимых для вставки) было намного больше? То есть это выглядело бы примерно так: >часть 1 ответа на ответ на сообщение Ответ на часть 1 на ответ на сообщение >часть 2 ответа на ответ на сообщение > >> ответ на сообщение >>> сообщение Ответ на часть 2 на ответ на сообщение Несколько небольших советов =========================== * Старайтесь не посылать большие вложения вместе с письмами. Используйте сторонние, более приспособленные для передачи больших объёмов информации, сервисы и пришлите ссылку на них, либо распространите файлы через BitTorrent, приложив torrent файл. Есть несколько причин, почему так лучше не делать. * Если вложение не является текстом (7-битный ASCII текст, возможно с небольшим количеством 8-битных символов), то этот пункт можно пропустить. Иначе, все двоичные данные (русский текст тоже к ним относится) кодируются в Base64 кодировку, что приводит к увеличению его размера примерно на треть. Вместо трёх мегабайт, вы пошлёте четыре. Применяя более приспособленные для этого методы доставки файлов, такие как по HTTP или FTP протоколам -- вы это избежите. * Далеко не всегда у всех будет под рукой Интернет с большой скоростью и малой ценой доступа. Как правило, почтовые клиенты настроены для того чтобы при подключении к серверу скачать всю новую почту, что может привести к нежелательным последствиям для удобства и денежного счета получателя. Передаваемая ссылка внутри письма может быть использована в любое удобное для пользователя время. * Так как почтовые сервисы представляют из себя достаточно большие цепочки связанных SMTP-серверов, то каждое сообщение проходит довольно длинный путь. На каждом сервере, как правило, сохраняется проходящая через него почта. Это приводит к многократному дублированию больших объёмов данных. Крайне заметно это когда письма с вложениями отправляются в почтовые рассылки -- где рост продублированных данных идёт в геометрической прогрессии. * Сама по себе природа email -- крайне небезопасная. В том плане, что вся передаваемая информация почти всегда передаётся и сохраняется на большом количестве серверов в открытом, не зашифрованном, не защищённом виде. Никогда не передавайте важные данные без использования специального программного обеспечения, такого как PGP. * При пересылке (forwarding) или ответе на сообщения, не меняйте порядок или сами слова. Только с разрешения самого автора. * Следите за полем Cc (carboon-copy). Не включайте туда лиц, когда общение уже перешло в разряд один-на-один. * Учитывайте, что люди с которыми вы общаетесь могут находится на другом конце земного шара. Не ждите моментального ответа -- возможно получатель давно уже спит. * Используйте смешанный регистр букв. ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ КОГДА ВЫ ХОТИТЕ ПОКАЗАТЬ ЧТО КРИЧИТЕ! * Используйте символы для эмоционального выделения слов. © Сергей Матвеев